1. SERVIZIO CLIENTI:

Cos’è il FAQ?

In questa sezione troverete le domande più frequenti e le relative risposte per poter avere informazioni su come effettuare la registrazione e gli ordini, come consultarli e come comportarsi in caso di problemi o anomalie riscontrate nella spedizione.

2. L'ORDINE

Come si effettua l’ordine?

Il SITO è strutturato come un catalogo on-line liberamente consultabile senza necessità di identificazione preliminare. Ai fini dell'acquisto dei PRODOTTI il CLIENTE è obbligato a specificare la propria qualifica di privato, attraverso una procedura di registrazione al termine della quale otterrà dal sistema l’attribuzione di un identificativo utente e di una password con cui accedere al proprio account personale. Per la registrazione sarà chiesto l’inserimento dei dati anagrafici necessari all’identificazione del CLIENTE nonché i dati fiscali (a titolo di esempio C.F., data e luogo di nascita, residenza e/o domicilio) necessari al corretto adempimento degli oneri fiscali conseguenti alla transazione commerciale che si andrà a stipulare e infine dati personali (numero di telefono, cellulare, e-mail) al fine di consentire il ricevimento delle informazioni circa lo stato degli ordini e permettere di procedere alla tempestiva cancellazione o modifica degli ordini.
Effettuare l’ordine su Emporio Sardegna è molto semplice:
Prima di tutto dovrete registrarvi attraverso l’apposito modulo, al quale potrete avere accesso cliccando su “il mio account” situato in alto a destra sulla homepage.
Una volta avvenuta la registrazione potrete cercare i prodotti che più gradite selezionando le categorie e le sottocategorie che trovate sotto la voce “prodotti” o  direttamente sulle foto delle categorie presenti sulla home.
Compariranno tutti i prodotti della tipologia che avete selezionato.
Per acquistarle dovrete cliccare su “aggiungi” e il prodotto comparirà nel vostro carrello.
Potrete verificare le informazioni su ogni prodotto cliccando sulla foto dello stesso.
Prima di inoltrare il proprio ordine di acquisto il CLIENTE avrà la possibilità di correggere eventuali errori di inserimento dei dati  cliccando “carrello” in alto a destra della pagina che sta visualizzando.
Una volta ultimata la spesa cliccate su “carrello” in alto a destra della pagina.
Si aprirà una tendina dove potrete scegliere di andare alla “cassa” ed ottenere il totale della vostra spesa.
A questo punto potrete procedere alla conferma dell’ordine e scegliere l’opzione di pagamento che più preferite.

Come posso verificare che l’ordine sia andato a buon fine?

Una volta ricevuto l’ordine, il sito contatterà il CLIENTE, in conformità  a quanto disposto all'art. 53 del CODICE DEL CONSUMO,  a mezzo e-mail, per confermare la ricezione dell'ordine di acquisto originariamente inviato (secondo le modalità di cui all’articolo 5 delle CONDIZIONI GENERALI) contenente un riepilogo delle caratteristiche essenziali del prodotto ordinato, del quantitativo d’ordine, del suo prezzo e dell'importo pagato, consentendo al CLIENTE di annullare o modificare l’ordine prima che si proceda alla spedizione dei prodotti.

C’è un ordine massimo consentito?

L’ordine massimo consentito è relativo alla quantità di prodotto disponibile sul sito al momento dell’ordine.
Nel caso in cui foste interessati ad acquistare una maggiore quantità di prodotto potete contattarci info@emporiosardegna.com Provvederemo a soddisfare le vostre esigenze.

I prezzi presenti sul sito si intendono “finiti”?

II prezzo dei PRODOTTI si intende comprensivo di tutte le tasse e imposte.
Non sono comprese le spese di spedizione.
Tutti i prezzi sono espressi in Euro.
Le spese di spedizione sono a carico del CLIENTE e preventivamente consultabili sia prima della conferma definitiva dell’ordine, sia nell’apposita sezione del SITO dedicata ai costi di spedizione e preventivi.

E’ possibile inoltrare la merce ordinata ad un indirizzo differente da quello di chi ordina?

E’ possibile far recapitare l’ordine d’acquisto ad un indirizzo differente da quello di chi ordina semplicemente modificando l’indirizzo di spedizione al momento della conferma dell’ordine, prima del pagamento.

Cosa avviene se al momento dell’ordine il prodotto è esaurito?

Se al momento dell’ordine un prodotto è esaurito comparirà la scritta “Non disponibile” quando si andrà ad aggiungere lo stesso nel carrello virtuale.
I nostri prodotti vengono assortiti giorno per giorno, ma se siete interessati ed avete urgenza di acquistare un determinato prodotto non esitate a contattarci tramite la voce “Info” che trovate nei dettagli di ogni prodotto oppure scrivendo  a: info@emporiosardegna.com

Con la conferma dell’ordine viene emesso scontrino o fattura?

Per ogni ordine effettuato sul SITO, emporio Sardegna emette fattura della merce spedita, inviandola tramite e-mail o posta all'intestatario dell'ordine, ai sensi del D.P.R. 445/2000 e del D.Lgs. 52/2004. Per l'emissione della fattura fanno fede le informazioni fornite dal CLIENTE all'atto dell'ordine. Nessuna variazione in fattura sarà possibile, dopo l'emissione della stessa.

 

 

3. IL PAGAMENTO

Quali sono le opzioni di pagamento?

Per cercare di venire incontro alle vostre esigenze e per garantire la massima sicurezza durante l’operazione di pagamento Emporio Sardegna ha deciso di utilizzare le seguenti opzioni:
Bonifico bancario presso:
Banca Popolare di Sondrio
ABI: 05696
IBAN: IT34 T056 9601 6150 0000 8451 X80
Intestato a: CIBUS SRL
PayPal:
Con questa modalità di pagamento puoi utilizzare il tuo conto PayPal oppure le seguenti carte di credito: Visa, MasterCard, American Express e le carte emesse dai maggiori circuiti di transazione.
Il servizio viene fornito da PayPal (Europe) S.a.r.l. et Cie, S.C.A. (PayPal) agli utenti registrati nell’unione europea.
PayPal (R.C.S. Luxembourg B 118 349) è un istituto di credito del Lussemburgo debitamente registrato ai sensi dell’articolo 2 della legge del 5 aprile 1993 relativa al s. finanziario e aggiornata (“Legge”) ed è soggetto alla supervisione prudenziale dell’autorità competente del Lussemburgo,la Commission de Surveillance du Secteur Financier.
Il pagamento viene eseguito appena i sistemi di pagamento PayPal lo consentono (vale a dire, anche entro il giorno lavorativo successivo), a seguito della richiesta dell’Utente. Se il destinatario richiede l’esecuzione del pagamento in un momento successivo, PayPal elaborerà l’ordine di pagamento in base alle istruzioni fornite dal destinatario.
PayPal non addebita costi all’Utente per l’invio di un pagamento singolo tramite il Servizio ( sebbene tale pagamento possa prevedere tariffe in caso di conversione di valuta o qualora venga eseguito da un altro soggetto, ad esempio, attraverso la società emittente della carta di credito).
         

4. LA CONSEGNA

Alla consegna può esserci una persona diversa da quella che effettua l’ordine?

Per la consegna della merce è necessaria la presenza del CLIENTE, o in alternativa di un incaricato all'indirizzo del destinatario indicato nell'ordine. In questo caso, infatti, il CLIENTE ha la facoltà di chiedere la consegna dei PRODOTTI ad una persona fisica a sua scelta, la cui residenza o domicilio si trovi all'interno del territorio Italiano. Al momento della consegna sarà necessaria la firma di un adulto maggiore di anni 18. Non saranno effettuate consegne a caselle postali.

 

5. LA SPEDIZIONE

Quali  modalità di spedizione utilizzate?

Tutti gli acquisti verranno consegnati mediante CORRIERE dal lunedì al venerdì, esclusi festivi e feste nazionali. Emporio Sardegna non è responsabile per ritardi non prevedibili (vedi CONDIZIONI DI VENDITA). Una volta spediti i PRODOTTI al CLIENTE gli verrà inoltrata una e-mail di conferma, in cui sarà specificato il tracking number della spedizione attraverso il quale sarà possibile visionare, previo inserimento sul SITO del CORRIERE, lo stato della spedizione.

Dopo quanto tempo viene effettuata la spedizione?

La consegna dei prodotti acquistati sul SITO verrà effettuata dal corriere espresso su tutto il territorio nazionale entro 3 giorni lavorativi dal giorno successivo alla conferma di pagamento dell'ordine.

Che tipo di imballaggi vengono utilizzati per la spedizione?

Emporio Sardegna utilizza un particolare tipo di imballaggio che garantisce la giusta protezione a seconda del tipo di prodotto. Secondo la norma di legge. Affinchè ciascun prodotto possa giungere a destinazione integro e senza subire alcuna influenza che possa  alterarne la freschezza.

Quali sono i costi di spedizione?

1 COLLO MAX KG 25
DA KG 0 A KG 3 € 7,00
DA KG 3 A KG 5 € 9,50
DA KG 5 A KG10 € 11,00
DA KG 10 A KG 20 € 13,00
DA KG 20 A KG 30 € 15,00
DA KG 30 A KG 50 € 20,00
DA KG 50 A KG 70 € 25,00
DA KG 70 A KG 100 € 36,00

 

 

6. IL DIRITTO DI RECESSO

Quando posso esercitare il diritto di recesso?

Ai sensi delle disposizioni di cui agli artt. 64 e ss. del CODICE DEL CONSUMO (Dlgs 2005/206) e delle disposizioni di cui al Dlgs 21 febbraio 2014, n. 21, il CLIENTE, ha diritto a recedere dal contratto di acquisto. Il diritto si applica al prodotto acquistato nella sua interezza. Per esercitare tale diritto il  il CLIENTE dovrà inviare a Emporio Sardegna una comunicazione entro 14 giorni lavorativi dalla data di ricevimento della merce. Tale comunicazione dovrà essere inviata a mezzo lettera raccomandata con avviso di ricevimento, indirizzata a: Cibus Srl. Via Lombroso 54- 20134 Milano, o tramite posta certificata (cibus.snc@postacertificata.com), o tramite e-mail all'indirizzo: info@emporiosardegna.com inviati sempre entro il suddetto termine di 14 giorni.
Al momento della consegna della merce da parte del Corriere, il CLIENTE è tenuto a controllare che il numero dei colli in consegna corrisponda a quanto indicato nel documento di trasporto e che il pacco risulti integro o non alterato. Eventuali danni al pacco e/o ai PRODOTTI o la mancata corrispondenza del numero dei colli devono essere immediatamente contestati tramite riserva di controllo scritta sulla prova di consegna del CORRIERE. Una volta firmato il documento del CORRIERE, il CLIENTE non potrà opporre alcuna contestazione circa le caratteristiche esteriori quanto del pacco consegnato.
Per ulteriori approfondimenti visionare le CONDIZIONI DI VENDITA alla voce “Diritto di recesso”.

Quando non posso esercitare il diritto di recesso?

Non è possibile esercitare recesso solamente su parte del prodotto acquistato. Emporio Sardegna non risponde in nessun modo per danneggiamenti o furto/smarrimento di beni restituiti con spedizioni non assicurate e in caso di danneggiamento del bene durante il trasporto. Non è in alcun modo esercitabile il diritto di recesso nei confronti di beni deperibili. Il diritto di recesso decade totalmente, per mancanza della condizione essenziale di integrità del bene (confezione e/o suo contenuto), nei casi in cui Emporio Sardegna accerti: a). La mancanza della confezione esterna e/o dell'involucro contenente il prodotto acquistato (Es. Pasta, Biscotti ecc..), b). Il danneggiamento del prodotto per cause diverse dal suo trasporto. Nel caso di decadenza del diritto di recesso, Emporio Sardegna provvederà a restituire al mittente il bene acquistato, addebitando allo stesso le spese di spedizione. 

Quali sono le modalità di rimborso?

Emporio Sardegna rimborserà al CLIENTE l'intero importo già pagato, entro 30 giorni dal rientro della merce, tramite procedura di storno dell'importo addebitato sulla Carta di Credito o a mezzo Bonifico Bancario. In quest'ultimo caso, sarà cura del CLIENTE fornire le coordinate bancarie sulle quali ottenere il rimborso (Cod. IBAN - Conto Corrente dell'intestatario della fattura).

 

 

7. LA PRIVACY

E’ necessario che l’utente fornisca i propri dati?

L'Esercente  gestirà solo i dati del CLIENTE (nome, cognome, indirizzo...) necessari all'invio dei prodotti presso il suo domicilio.
Il conferimento dei propri dati è facoltativo. Qualora il CLIENTE decidesse di non fornire i propri dati Cibus Srl (Emporio Sardegna) non potrà inviargli la newsletter e l'utente non potrà procedere all'acquisto.

Come possono essere utilizzati i dati relativi all’utente?

Il Titolare della raccolta e del trattamento dei dati personali è:
Cibus Srl (Emporio Sardegna)
C.F. - P.Iva e Reg. Imprese Milano n. 08819060156 REA MI-1248823
Sede legale: Via Ortica, 10 - 20134 Milano
Sede operativa: Via Lombroso, 54 - 20137 Milano

I dati personali forniti dal CLIENTE, sotto sua esclusiva responsabilità, sono raccolti, trattati e utilizzati al fine di effettuare la registrazione sul SITO e di consentire l’esercizio dell’attività commerciale (evasione degli ordini, fatturazione, ecc.) e non verranno in nessun caso ceduti a terzi, nel pieno rispetto della normativa vigente. I dati sono conservati in archivi informatici ai quali sono applicate le misure di sicurezza minime previste dal legislatore. Il CLIENTE può in qualsiasi momento accedere ai dati che lo riguardano, aggiornarli, rettificarli, integrarli e, più in generale, esercitare i diritti previsti dall’articolo 7 del D.Lgs. 196/03. Il CLIENTE può in qualsiasi momento avvalersi del diritto di opporsi, in tutto o in parte, al trattamento dei propri dati e di richiederne la cancellazione.

 

 

8. LA SICUREZZA

Emporio Sardegna che tipo di accesso può avere ai dati relativi alla carta di credito?

Emporio Sardegna non può avere in nessun modo accesso ai dati della carta di credito del CLIENTE, ma gestirà solo i dati dell'acquirente (nome, cognome, indirizzo...) necessari all'invio dei prodotti presso il suo domicilio.
Per quanto riguarda questo punto è meglio spendere due parole in più, per farvi capire come Emporio Sardegna tiene alla vostra sicurezza e alla propria immagine.
Questo negozio virtuale utilizza PayPal per i pagamenti su Internet con carta di credito. Pertanto, i dati relativi alla carta di credito vengono processati esclusivamente per i controlli necessari ad autorizzare il pagamento on line.

 

9. AIUTACI A SERVIRTI MEGLIO

Se le informazioni fin qui fornite non dovessero risultare esaustive non esitate a contattarci. Basta cliccare su “Aiutaci a servirti meglio”, che si trova nella barra in alto della home, inserire i dati nei campi obbligatori e porre la domanda che desiderate soddisfare. Il nostro Staff sarà ben lieto di fornirvi ulteriori delucidazioni.
Per noi sarà molto importante un vostro riscontro per potervi servire al meglio.